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全面績效管理——是合格職業經理的基礎能力和企業做強做達的關鍵

時間:2020-03-09 點擊次數:1218


     全面績效管理是指:公司目標與指標、部門目標與指標、崗位目標與指標的設定、分解、執行的全過程管理。目標管理到部門,績效管理到個人,過程控制保證結果,是這一過程的根本邏輯。既要考察因循“崗位—部門—組織”的績效垂直路徑,也要兼顧流程績效的水平路徑。強調經營與管理的平衡:1)兼顧經營系統和管理系統;2)兼顧經營性目標和管理性目標:3)對部門主要是經營性考核,歸口企業管理部(或戰略規劃、企劃、運營、計劃等部門),對崗位主要是管理性考核,由人力資源部組織實施。如下圖所示。全面績效管理體系蘊含著企業最根本的管理思想(哲學),兼顧企業的管理立場和員工個人立場。

      在目標執行的過程中,也存在影響目標實現的個人障礙和組織障礙,為此,全面績效管理必須注重過程控制環節。我們期望通過對PDCA(工作任務,工作目標,工作計劃,工作標準,工作安排,工作檢查,工作改善,工作總結)管理循環的詳細解讀和對績效輔導、績效面談及績效改進等三種管理手段的生動詮釋,為廣大中高層管理者提供能夠有效指導實踐的過程控制框架。為了保證目標執行效果,在關注組織績效、部門(團隊)績效和崗位績效的同時,我們引入流程績效(流程增值性和流程效率)的概念,以跨部門協作為達成目標的過程保障。全面績效管理的邏輯關系如下圖所示。


     面績效管理體系有四個組成部分,分別是目標管理、績效管理、過程管理和過程保障(跨部門協作),具體內容如下:
    目標管理

    根據公司戰略規劃,確定年度目標,之后將目標分解到目標領域(財務,客戶,內部流程,學習與成長),通過組織架構將目標從目標領域分解到各部門,各部門將確定后的目標分解到崗位,如下圖所示:

     特別需要強調的是,企業必須要把目標和指標區別開來,同時,也要區分什么是關鍵績效指標(KPI)以及什么是非關鍵績效指標。關鍵績效指標的數量不可過多,崗位層面2-3個為宜,部門層面5-6個為宜,公司層面10-15個為宜。關鍵績效指標是目標實現過程中的關鍵控制點,分為四類:數量性KPI,質量性KPI,成本性KPI,時間性KPI。如下圖所示:

      例如,萬科公司為保證每個項目目標的達成,確定了“5986”KPI體系:從拿到地到開工5個月,開工到銷售9個月,開盤當月售出80%,產品的60%是住宅。如圖示;


     公司級目標及KPI的設定可以借助OGSM方法或BSC方法。部門級目標及KPI的設定須遵循以下步驟,如下圖所示:

績效管理:
    其中,目標管理體系是企業最根本的管理體系,績效管理體系包含在目標管理體系之中,目標管理最終通過績效管理落實到崗位,PDCA是績效管理發揮作用的根本邏輯。
    績效管理包含六個環節:
    1.績效計劃:目標、指標、績效標準、績效協議
    2.持續溝通:進一步明晰標準;持續跟蹤以發現問題;關注成長
    3.數據記錄:為將來的考核提供依據,但經常被忽略
    4.績效回顧:也稱為中期面談,及時發現差距,修正錯誤,提供支持
    5.績效考核:培訓評估者,回顧績效標準,做出客觀評價,結果運用
    6.績效改進:通過面談,找出績效差距,設定改進計劃,設置里程碑


   某跨國公司的績效管理流程如圖示:


      績效管理的關鍵是要有效分解部門目標,設定崗位目標及KPI。崗位KPI的來源有三個:1)部門工作要點 2)崗位職責 3)工作流程。
作為管理者,要按照以下內容檢視績效管理流程:
    ?你有清晰的績效目標和績效指標嗎?
   ?績效考核標準有文字描述嗎?
   ?你是否和下屬簽訂了績效協議?
   ?你注意到和下屬保持溝通嗎?
   ?你在考核中期和下屬進行績效回顧嗎?
   ?在評分時,你是否有一好百好的傾向?
   ?在評分時,你是否有平均主義傾向?
   ?在評分時,你能否看到下屬的進步?
   ?在評分時,你是否做了不適當的比較呢?
  ?在評分時,你是否從整個考核周期評估下屬表現?
  ?在評分時,你是否根據自己的好惡來評價下屬的表現?
   ?你是否為你的下屬指出不足并督促其改進呢?
作為管理者,不但要考察關鍵績效指標,還要對員工進行全面考核,包含三個部分:行為、任務和KPI。


     過程管理

    在實現目標的過程中,必須關注PDCA的全面展開:工作任務,工作目標,工作計劃,工作標準,工作安排,工作檢查,工作改善,工作總結。
尤其在安排工作時,必須遵循以下步驟:




     同時,做好績效輔導、績效面談和績效改進工作。

     過程保障

     目標管理,績效管理,過程管理,關注的是垂直績效路徑。在實現目標的過程還有水平績效路徑,那就是流程績效的概念。流程績效主要從兩個方面考察:流程的增值性和流程效率??绮块T協作就是為了保障流程績效的實現以及企業整體目標的達成。

首先,要建立起內外部客戶的概念,以“客戶”的要求定義本部門的工作產出。如圖示:


其次,克服跨部門協作的四大障礙,如圖:

建立溝通協調機制,從信息交流,情感交流,思想交流三個依次深入的層面關注部門之間的溝通。


第三,梳理工作流程,流程舒暢才能高效合作。如圖示:

 最后,運用技巧有效處理管理部門間的沖突,如圖示:

總之,全面績效管理是實現目標的全過程管理。只有公司、管理者和員工全部參與到這一互動過程中來,最終才能實現公司的整體目標。 

以上相關全面績效管理是一個合格職業經理人必然掌握的管理技能,是職業經理人水平及價值的體現,更是一個企業做強、做大的關鍵過程。





 

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